GRCXRT - Classe de tickets

   Cette transaction a pour objectif de définir les classes des tickets (GRTIC). Elle permet de distinguer un ensemble homogène de tickets suivant un même circuit d'informations.

   A chaque classe, des étapes (GETCY) sont associées, pour décrire le process des tickets.
Pour chaque étape sont associés :
- des navigations d'étapes (GETNY), pour décrire le cheminement possible entre les étapes ;
- des champs saisissables (GETZY), pour définir sur certaines étapes des champs obligatoires ou interdits dans le ticket.

   Pour chaque classe, possibilité, via le paramétrage complémentaire de classes (GRPTI), de proposer, d'interdire ou d'obliger la saisie d'un champ des tickets.
De plus, l'historisation à l'étape des entités impactées par les classes de tickets est paramétrable.

   Nom de la classe d'appel.

   Il est possible d'utiliser la notion de référentiel centralisé.

   Permet de définir, pour l'établissement, la classe à utiliser à la création d'un ticket lorsque celle-ci n'est pas précisée.

   Si cette case est cochée, le numéro de ticket est affecté automatiquement dans la gestion des tickets (GRTIC) à partir des critères définis dans les numéros par entité (GNUM).
Si cette case n'est pas cochée, le numéro du ticket doit être saisi par l'utilisateur.

   Si la classe de tickets est définie en numérotation automatique, il est possible de gérer des sous-numéros pour les tickets.

   Si cette case est cochée, lors de la création d'un ticket pour cette classe, le numéro de ticket est composé de la manière suivante :
- numéro issu de la numérotation automatique à partir des critères définis dans les numéros d'entités (GNUM) ;
- séparateur donné par la classe de tickets ;
- 1 pour un nouveau numéro de ticket, incrémenté de 1 s'il s'agit d'une duplication d'un ticket existant.

   Cette information n'est accessible que si la classe de tickets est définie en numérotation automatique et en sous-numéro. Il permet de séparer le numéro et le sous-numéro.
Il ne doit pas être égal à un nombre compris entre 0 et 9 et ne doit pas correspondre à un des caractères donnés par la numérotation automatique.

   Ces paramètres permettent de définir les champs qui déclencheront une historisation lors de leur modification.
Les modifications seront visibles dans l'historique des tickets.

   Cette étape permet de définir l'étape à laquelle le ticket doit apparaître dans l'historique de l'activité. Si cette étape n'est pas franchie, le ticket apparaîtra dans les activités en cours.

   C'est l'étape maximale à laquelle peuvent être créés les tickets de cette classe. Il est interdit de créer si l'étape du ticket est supérieure à cette étape.

   C'est l'étape maximale à laquelle peuvent être modifiés les tickets de cette classe. Il est interdit de modifier si l'étape du ticket est supérieure à cette étape.

   C'est l'étape maximale à laquelle peuvent être supprimés les tickets de cette classe. Il est interdit de supprimer si l'étape du ticket est supérieure à cette étape.

   C'est l'étape maximale jusqu'à laquelle des contacts peuvent être associés au ticket. Il est interdit de créer si l'étape du ticket est supérieure à cette étape.

   Cette restriction implique qu'il est impossible d'ajouter un invité à un événement ou un participant à un compte rendu lié à ce ticket puisque le contact correspondant est automatiquement associé au ticket afin de capitaliser sur les personnes impliquées pour ce ticket.

   C'est l'étape maximale jusqu'à laquelle peuvent être modifiés les contacts du ticket de cette classe. Il est interdit de modifier si l'étape du ticket est supérieure à cette étape.

   C'est l'étape maximale jusqu'à laquelle peuvent être supprimés les contacts des tickets de cette classe (suppression logique). Il est interdit de supprimer si l'étape du ticket est supérieure à cette étape.

   C'est l'étape maximale jusqu'à laquelle des articles ou les lignes de commandes peuvent être associés au ticket. Il est interdit de créer si l'étape du ticket est supérieure à cette étape.

   C'est l'étape maximale jusqu'à laquelle peuvent être modifiés les articles du ticket de cette classe. Il est interdit de modifier si l'étape du ticket est supérieure à cette étape.

   C'est l'étape maximale jusqu'à laquelle peuvent être supprimés les articles des tickets de cette classe (suppression logique). Il est interdit de supprimer si l'étape du ticket est supérieure à cette étape.

   C'est l'étape maximale jusqu'à laquelle des textes peuvent être associés au ticket. Il est interdit de créer si l'étape du ticket est supérieure à cette étape.

   C'est l'étape maximale jusqu'à laquelle peuvent être modifiés les textes du ticket de cette classe. Il est interdit de modifier si l'étape du texte est supérieure à cette étape.

   C'est l'étape maximale jusqu'à laquelle peuvent être supprimés les textes des tickets de cette classe (suppression logique). Il est interdit de supprimer si l'étape du ticket est supérieure à cette étape.

   C'est l'étape maximale jusqu'à laquelle les caractéristiques peuvent être associées au ticket. Il est interdit de créer si l'étape de du ticket est supérieure à cette étape.

   C'est l'étape maximale jusqu'à laquelle peuvent être modifiées les caractéristiques du ticket de cette classe. Il est interdit de modifier si l'étape du ticket est supérieure à cette étape.

   C'est l'étape maximale jusqu'à laquelle les caractéristiques peuvent être associées au ticket. Il est interdit de créer si l'étape de du ticket est supérieure à cette étape.

   Les échanges représentent les comptes rendus, les mails ou les appels téléphoniques.

   C'est l'étape maximale jusqu'à laquelle les échanges peuvent être associés au ticket. Il est interdit de créer si l'étape de du ticket est supérieure à cette étape.

   C'est l'étape maximale jusqu'à laquelle peuvent être modifiés les échanges du ticket de cette classe. Il est interdit de modifier si l'étape du ticket est supérieure à cette étape.

   C'est l'étape maximale jusqu'à laquelle peuvent être supprimés les échanges du ticket de cette classe (suppression logique). Il est interdit de supprimer si l'étape du ticket est supérieure à cette étape.

   Lorsque la valeur de ce paramètre est "T", cela indique que le mnémonique gère les classes de type "Tickets".